●桌面云化:电话桌面PC(包括CPU和硬盘)的处理效率集中在云计算集群中心，视频通信简化为TC(ThinClient)，实现了终端资源的区域化和互联，包括移动终端的快速便捷直连，实现绿色节能、应用漫游、信息安全高效维护，降低整体成本。
●直连云化:多套独立的呼叫中心数据访问实现资源整合，展现统一的大容量呼叫中心平台对接。技术共享包括应用服务器和资源虚拟化技术。
●资源云化:物理上，多套独立的呼叫中心产品形成共享池(CTIPool)，呈现为一套大容量的呼叫中心逻辑产品。各部分支持独立部署、软件定义、资源动态开闭，实现调度、分发等资源服务的区域统一管理和平衡。
●业务云化:搭建开放的开发维护平台，吸引不同的ISV加入。实现不同客户业务的开发和维护，加载贸易便利化，简化业务。
分层云架构带来的新呼叫中心服务模式；
●服务云:对于电信运营商来说，将实现国家/省/基地之间的呼叫中心合作，形成呼叫中心服务云，从而实现各种呼叫中心服务资源的互通，以及不同呼叫中心之间电话流量和数据的无缝切换。
●公有云:呼叫中心内部和外部开放的Paas支持和保障的应用；利用面向虚拟化平台的SaaS服务定制服务呼叫中心应用。
