南昌云呼叫中心技术架构

作者: 得赛400电话
电话会议电话机
南昌

●桌面云化:电话桌面PC(包括CPU和硬盘)的处理效率集中在云计算集群中心,视频通信简化为TC(ThinClient),实现了终端资源的区域化和互联,包括移动终端的快速便捷直连,实现绿色节能、应用漫游、信息安全高效维护,降低整体成本。

●直连云化:多套独立的呼叫中心数据访问实现资源整合,展现统一的大容量呼叫中心平台对接。技术共享包括应用服务器和资源虚拟化技术。

●资源云化:物理上,多套独立的呼叫中心产品形成共享池(CTIPool),呈现为一套大容量的呼叫中心逻辑产品。各部分支持独立部署、软件定义、资源动态开闭,实现调度、分发等资源服务的区域统一管理和平衡。

●业务云化:搭建开放的开发维护平台,吸引不同的ISV加入。实现不同客户业务的开发和维护,加载贸易便利化,简化业务。

分层云架构带来的新呼叫中心服务模式;

●服务云:对于电信运营商来说,将实现国家/省/基地之间的呼叫中心合作,形成呼叫中心服务云,从而实现各种呼叫中心服务资源的互通,以及不同呼叫中心之间电话流量和数据的无缝切换。

●公有云:呼叫中心内部和外部开放的Paas支持和保障的应用;利用面向虚拟化平台的SaaS服务定制服务呼叫中心应用。

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