贵池联通400电话分散寻求帮助

作者: 得赛400电话
贵池
联通电话转移

企业只需要启用“智能答疑分配”功能,即400电话遇险转移已经实现。400电话遇险转移有顺序转移、平均转移和随机转移三种模式。企业需要合理选择现象来选择转移。

400电话系统求助通道有:顺序、随机和平均,并分别指定详细信息:

1.“顺序呼叫求助”顾名思义实际上是按顺序添加呼叫转移挂机,最多三个挂机;该设置的效果是首先调用第一个调用。当所有人都打电话或者忙的时候,系统会响下一个电话,然后是第三个电话;这样的好处是不会漏接任何电话,适合客服少于3人的公司;缺点是当转接呼叫不是由400系统呼叫产生时,我在400系统中搜索4次左右才搜索下一个呼叫,导致客户等待;

2.“随机呼叫”顾名思义是根据同一呼叫设置的转移呼叫,最多5个呼叫;这样做的好处是,只要其中一部电话空闲,空闲的电话就可以立即收到来电信息并立即通话,客户不会等待;适合专业的客服中心;

3.“平均通话”顾名思义是指转接所有设置的通话,从第一次通话到逐个拨打所有通话;所有通话结束后,再次重复;这样的好处是对接电话的客服部门是分配的;适用于大量客服中心。

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