呼叫中心400号码和普通号码的区别

作者: 得赛400电话
呼叫中心的

呼叫中心已经在很多行业推广应用,但是基本上有些企业不知道寻呼机选择什么样的号码,是400号码好还是普通话中线好?

普通电话线:有点类似家庭或公司用于普通模拟环境的线路,一号一线。如果客户通过这些号码寻求帮助,这条线路将被占用,其他供应商将无法拨打电话。所以有可能对讲系统的所有客户都是同时进入的。现在,企业至少需要申请多条电话线。如果第一个客户打电话求助,挂机了,打不通,马上求助第二个。为了解决这个问题,企业可以用一条中继线来代替,这样就可以设置一个引导号来绑定其他几个普通号,对外统一声明一个号。通常如果一个企业的客户集中在本地,很容易尝试选择中继线。

400电话:是网络服务电话,作为其在区域内的统一直拨码。在全国任何地区,用户只需拨打这个400电话号码,然后拨打城市区号,就可以根据企业预设的方案,将来电直接转接给客户选择的联系人或呼叫中心。过去,各种企业用户在中国各地都会有总部,每个总部都在自己的区域内处理业务,并分别披露自己的咨询电话号码。但提交400部电话后,“根据呼叫地点选择出发地点”的所有功能都可以实现全国统一号码。目前只有正规公司可以申请400号码,如果400号码已经成为个人区分合法企业的标志。

相比之下:

1、国语中线的优点是月租极低,给企业省去了负担。但是由于地理位置的原因,本地客户需要承担长途费用,不能同时接入多个客户的电话,这往往会降低消费者的满意度。

2、400电话的优点是统一数字容易记忆,可以同时绑定多个数字。用户可以同时接听电话,可以增强用户的通话意愿,不受所在位置的影响。缺点是成本高,企业需要为来电者承担长途费用。

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