重庆400热线超级聪明-400电话客服接话

作者: 得赛400电话
400电话接听
重庆

对于400热线接听代理,浩晔书不仅能快速了解客户,还能提供客户满意度!第二场比赛呼叫中心结束后,编制了400条热线回答演讲系列,希望对大家有所帮助!

序言

上午(9:00-12:)

00)想给客户发消息或者接电话的时候加“早安”,下午晚上xx,下午晚上hello!如遇法定节假日(新年、五一、国庆中秋等),应有相应的节日问候,如“xx新年快乐”。

“你好xx,我期待你的电话。有什么事吗?”

如果挂电话听不清楚,应该让客户说大声一点,或者换个电话,在这里回复你!希望客户等待

当客户提出一个很难的问题,但你不理解时,不要匆忙回复,不要给出模棱两可的答案,也不要使用“可能”、“大概”等字眼。你知道,说这个:

“你好,xx女士,请先检查一下这个问题,请稍候!”当你发现后准备回复客户时,应该先对客户说“祝你等得愉快”,然后再回复客户。

转移

也就是说,客户需要“找座位”进行查询。你真的说:“真的很抱歉,xx先生/女士,xx暂时有两个任务。可以先说大问题,看看能不能帮到你?”

如果你问领导,你会说:“真的很抱歉。xx领导现在很忙。有什么问题吗?我可以在那边转达给你!”

遇到投诉

当你遇到你的品牌投诉时,你真的会说:

xx先生/女士,请先冷静。我会把你的建议抄下来。我会在第一时间把你的问题交给关系密切的责任主体,给你一个满意的答案。"

结束语

也就是在回答完客户的要求后,再问有没有问题。

“有没有相关问题?”确认客户没有进行各方面咨询后,礼貌结束。周末/节假日也可以在“再见”前加上“祝你一周愉快/XX节,再见”!

如遇周末/重大节假日,可在“再见”前加“周末愉快/XX节日,再见”。

以上文字仅供参考,不同情况根据实际情况选择!而有400热线解答外包需求的朋友可以尝试咨询在线客服!

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