中小企业南昌呼叫中心服务体系

作者: 得赛400电话
呼叫中心服务体系
南昌

通过客户业务流管理的应用体验,中小企业对吉亚呼叫中心这一部分特别感兴趣,因为客户业务流管理是提供全面呼叫中心服务、管理客户、管理功能的智能监管。相比于投资较大的小企业建立的呼叫中心系统,该平台不仅价格低廉,使用直接,而且可以与客户管理紧密结合,打破公司现有的信息壁垒。

随着企业形象和服务标准的不断提高,越来越多的公司需要建立呼叫中心(CallCenter)体系。传统的呼叫中心已经指出门槛相当高,需要昂贵的设备,建立和维护成本相当高。但现在虚拟呼叫中心的出现颠覆了这种局面。虚拟呼叫中心是指交易者通过提供租赁者的资源和服务,采用电话和移动连接,购买昂贵的设备,可以建立自己的呼叫中心系统。

去年5月,中小学校企业服务体系建设会议被提议在太仓苏州召开。通过电视和电话会议研究和部署中小企业服务体系建设岗位在国内很少见。“在欧美等国家,中小企业企业服务体系建设也是政府的重中之重,服务体系建设,总量和规模都很好。然而,创新推动发展和服务水平还有待观察。”

在新的五年里,服务模式的结构没有太大变化,但许多新问题有了新的趋势。服务群体正在发生变化。过去以就业为导向的制造企业占主导地位,但现在技术创业企业的数量越来越多。比方说融资难,融资贵。高科技企业有了新的需求。苏南很多创新型小企业都是资产运营的。没有土地工厂等企业的资产,很难从银行贷款,从信贷公司获得贷款的成本很高。科技公司急于跺脚。“风投基金更适合这些处于起步阶段的高科技小企业。如果中小企业服务系统能让传统企业融资担保中的其他风投,那该有多幸福。”蒋福信说。

“基本服务体系的关键在于思维的转变。以前他们总是明确指出,服务链是‘扶持’企业的成长。事实上,许多社会合作中介服务的体系建设是整合的,只有创造更多的市场吸引力,才能可持续发展。”蒋福新说,从本质上讲,中小企业服务系统是典型的先进制造业。“它的投入主要是知识和技术,它的产出也是资本密集型产品。发展服务网络可以创造更多市场前景广阔的产品和服务,符合实施‘三大计划’和创新驱动发展的要求。”

吉亚呼叫中心建议服务人才、机制创新、服务导向、体系建设、外包服务、发展行业组织都是服务网络的升级路径。“其中,要特别注意信息手段的运用”。他分析说,目前中小型企业服务系统的服务渠道大多还是传统形式。“中小企业呼叫中心服务体系建设已经列入工信部‘十二五’计划,希望也能列入江苏‘十二五’计划和工作报告的工作重点,因为它是建设法治政府的载体。”

在呼叫中心方面,小企业也摆脱了呼叫中心应用所面临的初期资金投入大、维护困难的问题。“吉亚中小企业全程协助解决方案”商业模式系统管理是专门为实体企业设计的大型综合CRM服务系统,集电话总机、呼叫中心、客户预约、客户服务、客户维护于一体。

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