公司400电话回答奉化语音导航

作者: 得赛400电话        时间:        浏览:7
语音导航
奉化

目前你对400电话的认知越来越清晰,之前的800电话也在逐渐退出企业。在400电话的所有功能中,语音导航功能进一步提升了企业的服务质量,发挥了一定的广告效益。

语音导航是指当客户在客户中播放企业400电话时,语音会被提前录音和磨练,系统可以根据客户的语音提醒自动将来电转发到相应部门,或者发送语音信箱或传真企业机构介绍录音等。语音导航是企业呼叫中心的常用功能,不仅避免了人工呼叫转移的麻烦,还大大提高了企业的服务效率。

语音导航的目的是引导客户找到一些相应的本地服务,如“您好,欢迎查询ICT赢取400电话和办理中心,我们将为您服务,北京感谢您的合作1、上海感谢您的合作2、深圳,请按3.”。。

也可以达到一个公司部门的同样效果,比如“请按1、企划部,请按2、综合部,请按3”,比如语音导航起着非常重要的作用,客户可以根据情况自主转接来电语音导航并逐层进入,既节省了企业与客户之间的相互时间,又节省了高效率。企业也选择不同的,导航做出不同的应对。

就行业用户而言,不同企业对语音导航的要求不同。一般小企业可能只用一层语音导航。就像上面两种情况,有的公司规模很大,语音导航直接处理两三层。比如根据语音播报,客户按1键选择客服中心,综合部还可以有提示音“客服部门1请按1、”

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