江门云呼叫中心技术架构

作者: 得赛400电话
江门
视频电话会议

●桌面云化:运营商桌面PC(包括CPU和硬盘)存储容量集中在云计算集群中心,视频通信简化为TC(ThinClient),实现终端资源、汽车电力、手机终端便捷直连的区域化,实现绿色节能、应用漫游、信息安全和高效维护,降低整体后成本。

●接入云化:多套独立的呼叫中心平台接入实现资源共享,对外展现统一的超大容量呼叫中心数据接入。技术共享包括反向代理、资源虚拟化技术等。

●资源云化:化学上,多套独立的呼叫中心产品和平台形成共享池(CTIPool),以前是一套大容量呼叫中心逻辑平台。其他组件支持独立部署、虚拟化技术和资源动态扩展,从而实现调度和资源服务的均衡区域统一管理。

●业务云化:搭建一个对外开放的开发维护平台,不同的ISV加盟。实现不同客户业务的开发和维护,加载贸易便利化,简化业务。

分层云架构可以提供新的呼叫中心服务模型:

●服务云:对于移动运营商来说,实现呼叫中心协作,形成呼叫中心服务云,所有呼叫中心服务资源共享,服务和数据在不同呼叫中心之间无缝切换。

●私有云:对内对外开放Paas,全面支持和构建呼叫中心应用;为全方位呼叫中心应用提供虚拟化平台SaaS服务。

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