营口华为云介绍呼叫中心

作者: 得赛400电话
营口
华为呼叫中心

作为老牌呼叫中心系统供应商,华为也推出了云呼叫中心产品,那么华为云呼叫中心的功能是什么,华为呼叫中心的价格是多少,它的智能是什么呼叫中心,与新兴的SaaS厂商有什么不同?财税服务交易所会给你详细讲解华为云呼叫中心的相关问题。

华为云呼叫中心是华为的云信息产品,也叫华为联系人中心,不提供共享云呼叫中心服务,但同时集成了IM和语音通话,即同时包含在线客服功能和呼叫中心功能。下面主要介绍华为联系中心的功能细节。

导航功能:IVR自动响应语音,播放相应的开场白和文字提示音,为客户选择业务

座椅功能:华为呼叫中心支持各种座椅条件;坐席人员随时准备掌握和调整坐席位置;比如忙;闲散休息。系统可以支持根据技能或规则对座席人员进行抽签;

会话转移:当前座席停止服务时,可以转移到所选座席或指定的培训组;

手动/手动转接功能:用户可以直接向IVR请求手动工作,无需挂机、完全拨号、重新排队,也可以直接依靠IVR进行手动工作

后续数据:支持IVR和代理之间的分布式求助,并随呼叫会话携带数据信息;

通话质量检查:华为通话过程中新增的通话质量检查主要功能是监听、监听、插入、侦听等座席监听功能。,以及基于电话录音和通话质量检查的管理。

华为智能呼叫中心

华为在智能呼叫中心方面,具有语音转文字、文字转语音对话功能,包括智能汽车导航、智能机器人、智能呼出、智能质检。

华为目前可以支持预测呼出功能。预测呼出是指系统结合呼出信令/语音检测等技术,可以过滤没有呼出的呼叫,然后在用户接听电话后将呼叫从人工座席转移,节省了人工座席的操作时间,提高了办公效率。预测出局呼叫主要用于出局呼叫数量多,出局呼叫连接率低,出局呼叫数不准确的情况,如销售场景。

华为呼叫中心价格

华为呼叫中心目前普通商务套餐只有一个,300元/座/月。在线套餐外的客服功能和自动语音功能。可以购买套餐,享受优惠价格。

摘要

华为云呼叫中心集成电话、邮件、微信、IM即时通讯等多种信息应用,提供功能齐全的开发界面。API套接字包括代理管理接口、IVR管理接口、代理应用接口、离线质检接口等。,这样企业就可以方便地实现二次调度和系统集成。总的来说,华为联系中心搭建了一套呼叫中心系统启动产品平台。市场定位是PaaS产品平台。系统可以要求基本的客户服务和呼叫中心功能,但是在流程细节上还是有一些缺陷。政府需要根据其开发界面进行个性化,以满足特定的行业细分场景。简而言之,华为呼叫中心是针对具有二次集成能力的服务提供商的集成存根网络中心。

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