镇江云呼叫中心技术架构

作者: 得赛400电话
电话会议机
镇江

●桌面云化:运营商的桌面PC可以处理(包括CPU和硬盘)集中式云分布式计算中心,将视频通信简化为TC(ThinClient),实现终端资源的区域化和电气化,以及移动终端的其他便捷接入,实现绿色节能、应用漫游、信息安全和高效维护,增加整体后成本。

●接入云化:多个独立的呼叫中心接入系统共享资源,展现大容量的统一接入呼叫中心。技术共享包括:负载均衡器、资源物理设备等。

●资源云化:物理上,多套独立的呼叫中心产品形成资源共享池(CTIPool),对外展示为一套呼叫中心大容量逻辑产品。各部分鼓励独立部署,物理设备和资源动态扩展和收缩,实现调度和资源服务的均衡区域统一管理。

●业务云化:建立一个逐渐开放的开发维护平台,关注不同的ISV。实施不同的业务运营、开发和维护,加载贸易便利化并简化业务。

分层云架构带来新的呼叫中心服务模式:

●服务云:实现其他运营商的呼叫中心合作,形成呼叫中心服务云,实现各呼叫中心服务的合作共享,无缝交接不同呼叫中心的流量和数据。

●私有云:呼叫中心应用通过对内对外开放Paas基础支持来设置;为全方位呼叫中心应用提供SaaS服务,实现高可用性。

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