成都AOFAX手机录音管理中心服务器搭建一个小型呼叫中心系统

作者: 得赛400电话
成都
呼叫中心服务器搭建

随着网络技术的大力推广,全面召回被广泛应用于各个行业,如服务热线记录、监管投诉全面召回记录、呼叫中心记录、金融法记录、调度室(电力、铁路、交通、采矿等)记录、治安报警记录等。全套电话录音系统可以发布服务人员的服务质量,保存投诉处理事件的证据,支持非诉讼的依据,实时监督员工的工作状态。

金恒科技记录集中管控方案

金恒科技常年专注于整体录音方案的建设。其AOFAX小型呼叫中心-录音功能,帮助很多企业解决了实时录音监控、录音回放存储、录音集中存储等问题。此外,AOFAX录音系统采用国内顶级录音板,从功能性能上追求细节和买家资源。由专业技术专家组成的客服团队随叫随到,受到众多客户的高度赞扬!

1、记录的集中控制

借助AOFAX独有的全球域名访问技术,任何电脑都可以登录局域网或互联网时代的远程观看程序(工作平台),显示客户名称、历史视频通话次数、客户区域、联系电话、接听或通话、开始时间、通话时长等。实时监控当前视频通话;您可以点击客户名称,在历史通话轨迹上查看制造商的详细信息;您可以在每次客户通话中添加备注,并在下一次通话后直接显示。

国外电话频道质量检查

AOFAX语音通道监控软件运行在电话录音系统上,用于配置系统运行相关参数(如指定硬盘、拨号前缀等)、实时代理登录情况、网线语音动态路通和磁盘剩余容量等。

3、多线路录音方案:IP、数字和模拟线路

IP、数字、模拟线路均可实现清晰、高质量的实时记录监控。以MP3或WAV格式存储在选定的磁盘上;一个录音产生一个文件,一天的录音放在同一个文件中。文件名简洁规范,查找快捷方便。

4、记录查询回放

点击工作平台上的管理中心,后台运行。您可以通过通话、客户名称、客户区域、通话类型、频道号码和通话时长查询短信内容,导出通话清单,远程播放录音,批量下载手机录音。

5、流量分析

您可以根据季节、月份和日期设置与周期相关的接听和拨打数据的变化,并进行自定义;可以从地理位置相关数据满足国际国内来电和呼出的变化;您可以通过通道和使用来计算线段。

6、客户维护

用于添加、修改、删除、导入和导出联系人信息。黑名单和客服级别可以预置。想加入客户管理的客户,下次通话时会自动在工作平台上添加姓名。

此外,录音系统还可以支持在线客服、短信平台、无纸化传真对和输入。为了最大化客户的录音环境要求,AOFAX支持PCI-录音卡、录音盒、录音服务器系统等硬件形式,支持1-10000条线路任意弯曲。更多详情电话录音系统和总召回卡软件,请咨询中国Aofa.com)

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