呼叫中心整体方案:本地和云徐州呼叫中心服务器部署模式

作者: 得赛400电话
呼叫中心服务器
徐州

构建服务器是设计呼叫中心解决方案的基本思路。企业应该选择网络服务器还是云主机?呼叫中心服务器数据的构成是什么?什么是出站服务器数据,CTI服务器组,管理服务器?在本文中,企业服务交换将向您介绍关于呼叫中心服务器的相关问题。

有哪些传统呼叫中心服务器

本地部署是构建传统呼叫中心系统的方式,呼叫中心服务器构建是核心部分。一般来说,传统的呼叫中心系统包括CTI主服务器、物理机、录音服务器系统、系统负载均衡等。其中CTI服务器主机又称为呼叫中心开源组件,可以连接集线器和电子计算机/网络技术系统,实现呼叫控制、呼叫分配、信息传输等功能;录音主服务器用于支持录音软件操作和保存手机录音。服务服务器用于客户数据、会员数据和其他数据系统的存储管理。对于小型呼叫中心,很多企业选择的是集成的呼叫中心系统,将上述服务器集成到一套设备中,易于快速部署,但缺陷明显,可用性差,难以应对并发处理。大型呼叫中心系统将单独配置,但必须适应不同的从属服务器,因此大多数原材料供应商将以解决方案的方式提供集成的组合解决方案。

云呼叫中心服务器方案

随着新云技术的出现,云呼叫中心系统的应用日趋成熟。关于SaaS模式下呼叫中心服务的建立和选择的相关问题如下。云呼叫中心的特点在于将对讲系统、应用服务和数据系统整合到云中,由SaaS服务提供商提供。云呼叫中心部署分为三种方式:云市场部署、公共云和混合云部署。

混合云的部署模式最简单。公有云数据库由云呼叫中心服务提供商统一提供,企业的代理和管理员登录账号进行呼叫处理、代理管理和客户管理。相对于公有云,电话线部署在本地,所有服务器还是位于云下。贸易可以通过移动运营商接入的城市网关连接到云呼叫中心系统和软件交换平台。混合云模式下,企业需要自己租用的云数据库,平台服务商在企业混合云平台上部署自己成熟的基础产品。一般来说,对于云呼叫中心系统,提供商已经虚拟化和集成了传统呼叫中心构建中可能涉及的各种服务器,并构建了一种高效的方式。

摘要

呼叫中心服务器的部署由呼叫中心系统的类型决定。一般来说,在传统的本地部署模式下,呼叫中心服务器设备比较复杂,包括CTI公司服务器、物理机、录音服务器组、系统后端服务器等。,而且部署成本高,环节多;目前,就主流云呼叫中心部署实现而言,多种服务器实现了物理设备与云的集成。企业一般只需要关注软件服务商整体的云服务类型和区块链架构,一般不需要配置自己的系统。

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