杭州杜妍软件为客户提供的三种云的详细说明呼叫中心

作者: 得赛400电话        时间:        浏览:10
杭州
找企业电话

语言分析软件的云呼叫中心包括云服务提供商、混合云和古语三种类型。每种类型的特点是什么?哪个企业太适合?今天,杜妍软件将横向介绍和比较各云遇险系统的特点和优势,帮助您解决上述问题。

是什么云呼叫中心?

呼叫中心在中国的发展始于1999年。随着现有的发展,呼叫中心这种直接连接客户的模式已经主要应用于金融、联通、购物等领域。许多必须使用网络进行销售、客户服务和支持的企业或组织都是呼叫中心的用户。

随着呼叫中心市场份额的不断增加,其系统本身也在进行各种升级。云呼叫中心是呼叫中心的新一代——它利用计算机电话集成(CTI)技术和大数据处理,服务器组建立在云上,它集成了传统电话、移动电话、VoIP、在线客服、邮件、短信等通信手段,统一开辟和管理行业间的通信渠道。

随着云服务在企业级服务领域的兴起,云呼叫中心模式成为呼叫中心的主流发展方向。呼叫中心度云的常见类型

根据快速部署的不同,杜妍软件将云呼叫中心分为三种类型:云服务呼叫中心、混合云呼叫中心和私有云呼叫中心。

(一)云服务呼叫中心

换句话说,今天小企业青睐的“云呼叫中心”,成本低,属于主动用户最多的云呼叫中心模式的构建。呼叫中心云平台由呼叫中心软件服务商提供,行业用户无需注册开户即可获得服务,手机号和呼叫中心软件一站解决。用户不需要携带设备和硬件,前期零投入,不受地域限制,可以与网络协同工作;中期费用包括每月坐席费和电话费。

(二)混合云呼叫中心

混合云是指在属于企业的云主机上部署呼叫中心系统,即最终用户自愿购买云主机,在云上部署呼叫中心系统。与传统的本地化部署不同,混合云产品使企业能够根据需要更改其配置,从而提供灵活性和更可靠的产品。值得一提的是,混合云解决方案的成本将远低于本地服务部署。至于安全问题,用户不用担心——使用混合云方案会给用户对网络服务器的绝对控制权,任何数据流都会在用户的控制之下。

(三)专有词汇呼叫中心

私有云,又称私有云。与混合云略有不同,专有云方法更接近托管部署。服务于特定标准且不想与其他用户共享公共云资源但不需要私有化的客户可以选择专有云解决方案。专有云是指企业购买服务器硬件并负责建立寻呼机部署和维护,企业使用呼叫服务而不关注从属服务器的情况。因为所有服务器都是特定于用户的,所以安全性能和稳定性是可靠的。

杭州杜妍信息技术有限公司成立于2014年,位于杭州和美国DC。杜妍公司的创始人掌握了尖端科技语音和通信技术,凭借在Genesys、Nuance和Microstrategy几年来积累的技术和管理经验,搭建了一个具有个性最前沿的智能互动交流平台。

本文由得赛400电话发布
原文链接http://www.sudroid.com/news/7b7848baa9852b1043546d0b.html,如有侵犯您的版权,请联系我们,本站将在三个工作日内改正。

相关阅读