远洋运输集团400盘锦呼叫中心服务中心上线打造全新体验的云服务平台

作者: 得赛400电话
呼叫中心服务
盘锦

3月16日,中国海外地产400呼叫中心服务上线。该平台将24小时运营,涵盖客户服务、维修服务、客户咨询、投诉工作、回访等服务,力求产品和服务的便捷、实时、准确、满意的专业化运营。未来,平台还将利用客户大数据的关联和分析,反馈前端产品规划和管理,优化供应商资源,促进全体人员专业线标准的完善和提高。

目前,房地产行业正在从股市进入股票时代,这已经成为业界的共识。从“卖房”到“卖产品”的逻辑,促成了房地产行业回归金融服务本质的过程。中国房地产商会会长刘志峰也表示,未来中国的房地产将是服务型的。总之,“服务”必然成为房企产品竞争成功的关键。

对于远海来说,客户服务市场在剩余年份的探索和运营,以及新征程下市场环境的变化,促成了自身客户服务体系的完善和提高。据报道,中国海外地产400呼叫中心服务平台依托同行企业中技术最先进的VOIPOpenSIPs应用费用平台,将远海的部分会员单位集中在统一的“窗口”服务客户,最终实现一个电话解决任何客户问题,多角度担心客户问题的目的。

3月16日,400呼叫中心服务平台上线

与之前的客户服务系统不同,此次推出的400呼叫中心服务平台开辟了客服、维修等业务群,将专业性与高度协作性联系起来,确保了客户所需的多维覆盖和满意度。同时,平台还为每个业务和服务功能设定了时限标准——如果问题处理时间逾期,会进行升级上报,寻求更好的响应方式,从而提高最终的解决效率。

此外,400云服务平台追求便捷服务,建立了建设、客服、投诉预警规则。此举进一步提高了客户服务的质量,也寻求人事考核机制与业务发展相结合——将所有指标纳入各主要岗位的考核权重,试图改善问题流逝时间、投诉停滞等不利于企业发展的旧条件,真正提升客户权益保障的最大化程度。

未来,400呼叫中心服务平台将成为中海陆地客户服务持续优化的重要组成部分。从客户不同产品周期的角度思考和解决问题,并通过后端大数据挖掘和应用,进一步提高高端系列设计和施工的反馈,增强零部件采购的合理配置能力,带动全体人员专业线标准的持续改进和提高。

越秀地产运营中心公司总经理王淑云表示,华润置地400呼叫中心服务平台将坚持以客户服务为核心、以满意度为目标的管理,将继续坚持“温暖”、“精准”、“高效”、“领先”的客户导向原则,以客户服务阳光的态度学习同行和不同银行的经验。

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