400电话客户服务如何引导和促进用户选择

作者: 得赛400电话
电话帮客服

数字通信的成功部署依赖于一个重要因素:高用户更新率。然后,信息技术领导者和首席信息官自我认知,时间、金钱和资源被用来启动新技术。然而,即使是最有希望的部署也会死在员工手中。

当然,对于计划将新400电话和协作工具引入整个企业的首席信息官来说,这是一件重要的事情。如果他们不能说服用户接受新技术,他们的投资将被浪费。但最重要的是,它可能会降低组织的竞争水平。

那么IT领导者需要知道什么才能实现高用户选择呢?虽然提高申请率的策略有很多,但最好的方法是先交易用户,频繁交易。事情是这样的:

让员工带头

传统上,信息技术人员会议引入了系统升级和工具。但是,IT也有可能业务运营人员和员工的职级是IT可以考虑的工具。

比如营销和销售团队都知道客户管理解决方案带来的收益更多。因此,它们很容易转化为与其基石系统相结合的新通信技术。CIO课程?了解每个部门的关键用户界面,并确保所有新的通信解决方案都能与它们完全集成。从未来的用户那里购买,并为您的研究提供最简单的前进方式,将有助于在任何部署之前提高应用程序的利用率。

分享早期采用者的最佳实践

然而,新手机的生产力很高,但令人惊讶的员工仍然不愿意使用它们。根据TechnalysisResearch最近的一项调查,邮件、文本和电话占工作场所交流的75%。不,超过三分之一的人继续通过发送电子邮件文档与同事合作,但只有19%的人使用实时协作工具。

这将给信息技术领导者一个光荣的任务,让落后者落马。解决这个问题的一个办法就是尽快采用。燃气供应商普莱克斯(Praxair)的首席信息官埃里克·纽瑟姆(EricNewsome)最近从《首席信息官》(CIO)杂志上得知,他的团队在大中型部署后使用新工具时,注意到了早期采用者。

纽瑟姆说:“这是我们的人种学家。我们来看看用户的动作。”这种方法允许他的团队识别实际案例,然后编译它们以供跨组织的用户共享。通过分享同事的两个相关例子,并使用早期采用者作为免费沟通者,信息技术领导者和首席信息官可以创造积极的同行压力,吸引不愿意开始使用这些工具的员工。

获得信息技术人员的支持

让最终消费者尝试新技术的挑战可能是传奇,但不鼓励传统用户界面的信息技术人员不愿意经常讨论它。然而,首席信息官高级分析师乔伊·西姆(JoySim)写道,关键是信息技术主管还考虑到他们的员工可能会遇到的阻力。

有两种策略可以遵循:再培训或替换。首先,领导者要对自己的团队进行评估,不仅要确定一个员工可能能够重新培训一个新的解决方案,还要确定如何判断自己是否愿意接受这个变化。辛强调,在职培训是可取的,但有时可能需要替换或平均分配能够快速有效地支持新技术的项目成员。毕竟如果没有IT人员100%的支持,IT将更难实现用户采纳的目标。

然后,当您的专有软件成功时,它就像建立与技术本身相关的内部关系一样重要。IT并不总是容易的,但是在整个过程中注重培养跨职能团队意见和吸引最终客户的IT领导更容易频繁看到更新率,从而导致生产率的提高。

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