12345广汉政府热线电话中心系统

作者: 得赛400电话
政府热线电话
广汉

该系统集语音查询、自助查询、电话服务和信息传递功能于一体,通过网络整合现有政府网络实施资源和公众信息反馈。依托各种政府技术支持系统和地方政府网络系统,建立了完善的应急机制和政府流程响应能力机制,增强了公众对政务的即时响应,增强了公众之间的互动。公共和商业组织,统一分配和有效分配利用。减少不必要的环节,减少政府运作时间,增强满意度测评。它是一个完全开放的对话平台,政府部门负责人可以在其中体验并与公众合作,从而完成服务型政府,树立良好的自我形象,增强政府的凝聚力。

相关系统

1.在线服务

当公众拨打国民政府呼叫中心时,公众首先进入语音网络进行查询。在智能导航的引导下,公众可以输入不同的按钮,选择自己想要的信息。

政府咨询

当公众致电呼叫中心时,政府咨询的范围可以包括:政府服务业咨询、日常服务咨询、住房、就业、福利等公众最关心的问题。而退信的功能也让政府人员了解到打电话者的主要信息,从而缩短了政府与公众的距离,有助于建立一个亲民的政府。可以将市民来电转接至合格座位,也可以为VIP客户建立一对一关系。你可以把老客户的来电直接转给他的行政代理,比如之前和他们聊过的,这样有利于社会满意度和服务连续性。

3.对政府事务

提供语音、邮件、传真、即时社交软件,通过人工坐席接受市民提出的各类商务。基本内容包括:各种问题、举报投诉、微信预约等。该信息被生成为调度列表,该调度列表被转发给其他相关部门进行进一步处理。调查处理通过网络返回呼叫中心系统后,代理会通过电话、传真、短信、邮件等方式回复市民。公众还可以通过系统随时查看哪些环节和单位办理实际业务,努力实现政务信息化。

4.积极随访/公共护理

对公众的被动服务可以通过系统的外部拨号功能和政府机构对讲系统的代理来实现。拨号方式有四种:呼出语音架构、呼出文本文件、群组短信、传真。全民关注的具体主要内容:

5.公众投诉和建议

公众可以通过人工客服、短信、传真、电子邮件等方式向客户服务人员反馈投诉或建议。客户服务派出人员反馈后,可以将电话发送到相关部门进行处理,有助于投诉或争议的成功解决,提高公众的工作满意度。

6.公众调查

国家机构需要建立一个可以直接了解市场和公众需求趋势的窗口。系统实现可以通过外部分发进行社会满意度调查,以满足社会调查等活动。可以根据具体事件和问题,制定更有针对性的改进方案,调整政府部门的经营管理策略,提升管理决策水平,强化政府的外部形象。提高效率,降低社会管理和运营成本。

7.数据报告

根据来电和呼出的其他信息,以及客户在线排队等待、短信内容、查询机记录、短信记录等传输信息。,执行有效的相关数据并综合各种统计图表。代理灵活定制统计内容,为国家政府决策提供及时有效的数据。

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