呼叫中心应用的电子商务售后

作者: 得赛400电话
呼叫中心应用

对于当当、淘宝这样的网站,呼叫中心的作用主要是投诉工作,语音控制完全可以满足需求问题,这很简单。虽然网站规格高,但是呼叫中心的规模完全控制在小范围内,板型呼叫中心就够了,几十行就够了。这时候,关键在于客服技能的培训和管理。

这种类型的呼叫中心最大的精神财富就是客服,温柔,声音愉悦,处理矛盾干净利落。团购网站、餐饮机构的“VoIP”业务模式,需要VoIP处理系统级切换等功能,需要基于网络交换机的呼叫中心来应对更高的流量,实现更高稳定性的多种跨平台服务。

但如果对电话营销和服务有更大的满意度,特定区域的瞬时流量急剧增加,可能需要一个需要与其他系统对接的平台,比如电子邮件购物和商务、统一通信呼叫中心,系统的安全性、安全性和多媒体信息处理特性尤为关键。

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