对于当当、淘宝这样的网站，呼叫中心的作用主要是投诉工作，语音控制完全可以满足需求问题，这很简单。虽然网站规格高，但是呼叫中心的规模完全控制在小范围内，板型呼叫中心就够了，几十行就够了。这时候，关键在于客服技能的培训和管理。
这种类型的呼叫中心最大的精神财富就是客服，温柔，声音愉悦，处理矛盾干净利落。团购网站、餐饮机构的“VoIP”业务模式，需要VoIP处理系统级切换等功能，需要基于网络交换机的呼叫中心来应对更高的流量，实现更高稳定性的多种跨平台服务。
但如果对电话营销和服务有更大的满意度，特定区域的瞬时流量急剧增加，可能需要一个需要与其他系统对接的平台，比如电子邮件购物和商务、统一通信呼叫中心，系统的安全性、安全性和多媒体信息处理特性尤为关键。