南昌呼叫中心团队成员工作总结

作者: 得赛400电话        时间:        浏览:2
呼叫中心工作总结
南昌

如何判断一个房子,包括每一个呼叫中心,是外包还是直接运营,你问他的员工,他走了,评价原公司有员工。我听到的都是正面的,所以我建议大家不要去那个房间。他的企业文化确实会有问题。切,我选人之后基本都是先选红色再选特别的。什么都做不了,但要高举革命旗帜,奋勇向前。另外,社会价值观决定一切,你有愉悦的人性,同时展现高昂的革命传统。如果你失败了,你可以再做一次。放手吧,就因为呼叫中心人这么难招,这么难培养,很难培养出一个民选的主管,签下你死我活的合同,拒绝派人出去。呼叫中心是劳动密集型行业,所以一线人员和代理的比例在1-15之间,他的晋升空间很小。不要舍不得出去,去其他单位发展。萝卜坑你得补。如果企业小,只有那几个人,真的值得注意,每个萝卜都是一个坑。如果世界上有三四百人,没有人能做到,只有一部分人最不确定自己也是CEO。有一天我跑晚了,被揭发有问题。一个被管理的人不会管理人,不会黑脸,如果他说“不会”,他无疑不是一个讲道理的管理者。因为你首先代表的是公司,你追求的是客户利益和股东利益的平衡。

这是我个人工作的一部分。客服产品周期我就不重复了。选择、教育、留下、删减、释放,我在大部分员工的成长期都在用。我觉得呼叫中心不是一辈子的工作。在我去中国数码和几个中层干部谈话之前,我说你错了,我发现太多客服团队员工干了七年,他的岗位级别还是专员。我觉得不是员工问题。一定是管理问题。几年,三年,要么你输,要么你把珍妮特送出去,要么你杀了她。你叫我做第一线,但我绝不会做。所以呼叫中心最根本的使命绝对是放手。可以认真培训人员,输出到推广部、制造部、HR、市场部、财务部。肯定是想送去输气。

最后,分享给大家。PPT《水里的鱼》说,退潮的时候,很多小鱼被冲到岸上。一个小男孩跑去把一系列的鱼放回海里,但是鱼太多了,他不能把它们放进去。一个成年男性说他能保证我们所有人都复合?他说太晚了。成年男人说,鱼不能全救。谁在乎你做什么?孩子说,救一个就是一个,多救一个就会多做事。每个被管理的人或多或少都管理着一个鱼缸。如果他能做得更多,他就会做得更多。活着不容易,但要好好活着。如果你能为别人活得更久,当你有一天退休的时候,你会收获更多,一群鱼会围着你转。

时间我就不多说了。但是我真的希望以后有更好的机会和你交流。同时,你们都是呼叫中心的被管理人,一定要把团队和员工放在第一位。我关注的呼叫中心是三个字,团队,策略,结果,团队第一。没有稳定的团队,没有铁甲军团,你无法为中国呼叫中心行业做出实质性的贡献,你只能添乱。

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