对于400热线接听代理，浩晔书不仅能快速倾听客户，还能提供客户满意度！下面的《秒》小系列呼叫中心可以编一本完整的400热线接听演讲技巧的书，有望对大家有所帮助！
序言
上午(9:00-12:)
00)致电或接听客户时，加上“晚上好”，如果是中午和早上，是xx，下午和晚上，你就是！遇到法定假日（新年、五一、国庆中秋等），要互相补充节日问候，比如“xx新年到了”。
“您好xx，欢迎前来洽谈，有什么事吗？”
如果听不清楚电话，应该让客户说大声一点，或者换电视说话，对面回复你！告诉顾客等待
当一个咨询产品需要解决，但你不知道的时候，你不会急于回复，也不会给出模棱两可的答案，更不会有“可能”、“大概”之类的字眼。你自己也说过:
“你好，xx女士/先生，请先检查一下这个问题，请稍候！”当你在调查后准备回复客户时，你应该先对客户说“祝你生活愉快，继续等待”，然后再回复客户。
转移
所有顾客都需要“找座位”。你本来说:“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时也有相关任务。能不能先说说，看看能不能帮到你？”
领导提一下最好。你真的说“真的很抱歉，xx领导很忙。想问问你他是不是有问题？我可以在那边帮你转达！”
遇到投诉
遇到公司和产品的投诉，可以说:
xx先生/女士，请先冷静。你的想法其实在我的袖珍手册里。我会尽快把你的问题回复给关系密切的责任主体，尽快给你一个满意的答复。"
结束语
即回答完客户后，再问是否还有问题。
“有什么问题吗？”确认客户没有进行各方面咨询后，礼貌结束。如遇周末/重要节假日，可在“再见”前加“周末愉快/XX节日，再见”。
如果是周末/假期，可以在“再见”前加上“周末愉快/XX节日，再见”。
以上文字供您参考，可根据不同情况进行调整！并且有400热线解答外包满意的朋友，可以尝试咨询在线客服电话！