呼叫中心年终工作总结

作者: 得赛400电话
呼叫中心工作总结

2012年即将结束,新的2013年再次向我们招手。2012年是我人生历程的转折点。在这一年里,新的工作对我来说很有挑战性,让我找到了太多的触动。

从2012年8月底开始,我被调到**********客服中心做报社质量管理。在过去的几天里,我尽了我的职责,尽了最大的努力。领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励。通过我不懈的努力,工作进行的很顺利,但是还是有很多不足。回顾过去半年的工作,工作总结如下:

工作总结:

1、作为检验员呼叫中心;首先,奉献,我们必须用健康的心态,用我们所有的精力去工作,既然我们选择了

选择这些行业,这个岗位会全心全意做好每一件事。

2、我们要认真对待工作,在工作中制定严格的标准做到一丝不苟,巡视员会来找我。

这是一项艰巨的任务,我的立场必须是以标准、公正和公平的方式评估服务代表的每一份记录,并针对服务代表存在的问题提出解决方案。发现问题,提出问题,改进方案,是检查员的责任和义务。

3、工作是任何个人都应该承担并尽最大努力完成领导分配的工作的一种例行公事。做得更好取决于他对工作的责任。

4、提高办公效率意味着不断学习,在生活中学习自己,让工作变得熟悉;那么“把问题做成质量”就是在短时间内决定的,做事要及时果断;设定具体的工作项目,为爱情设定完成的期限

二、日常工作中的主要问题是:

1、对于上级布置的任务,他们急于做事,不够全面和深刻。

2、有时;面对问题的策略不够清晰;这使得工作变得被动。工作中也缺乏创造性。

3、偶尔,我没有完整的理解和战略意识,对电话报告仍然缺乏更准确的分析。但希望在以后的工作领域,继续学习思维测试,认真配合领导部门的同事,因为加强了工作意识而做得更好。

四.新年展望

其中,有几点是我明年需要改进的重点:

2012年是新的一年,也是挑战自己的一年。我将尽最大努力纠正过去一年工作中的不足。新的一年,我会继续认真做事,一直坚持不懂就问,不懂就多学习,多和同事合作,多和领导汇报信息,更好的做好自己的工作。同时,我会认真做好公司领导交代的工作,灵活安排工作,让新的一年的工作做得更好。

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