移动座椅的魔力,大唐完美结合推出整机的呼叫中心

作者: 得赛400电话
手机呼叫中心

CTI论坛(ctiforum)月14日(记者王铸):2013年3月26日,研究公司尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示,中国智能手机的普及率达到66%,已经超过美国和英国的普及率。越来越多的事情可以在所有手机上处理。各行业的呼叫中心如何判断可以从手机上移动?

之前呼叫中心行业已经广泛使用手机座,还有的叫虚拟座,用手机登录呼叫中心系统,将手机号绑定到呼叫中心系统作为分机,让接听电话的人可以随时挂掉各地来电者的电话。(由于呼叫中心的座机号码不需要完全公开,变成了分机,呼叫中心系统分配的客户咨询发送到手机,打电话求助的客户呼叫中心不会知道自己拨打了网页上的座位。)移动座椅一经推出,就受到了使用呼叫中心的各企业的广泛好评和欢迎,使得中心的客户服务更大。

手机代理给较大的企业带来了便利,而呼叫中心的使用也带来了一些问题。比如我的企业并不是所有的企业都有条件分配一部客服专用手机接听和拨打,而且一般都是打电话人的私人手机,所以有一部工作电话是必然的,但是工作电话只能和呼叫中心的过度挂机区分开来,给很多代理商造成了一定的痛苦;当代理人接传统电话时,他应该先填写一些工作单并输入电话信息,但在用手机打电话时只记录这些信息...

这些问题已经不是以前的问题了。大唐勾兑呼叫中心系统已经全面实现手机呼叫中心,不仅使用手机作为虚拟坐席,还可以在手机上完成呼叫中心的所有服务。

●收到呼叫中心来电时,手机会手动移动屏幕提示呼叫中心来电。

●客户接听查询后,会弹出工单,接听电话时可以填写工单。当然需要用耳塞或者蓝牙来回答。您也可以在接听后在工单信息上填写本次通话的内容。保存后会直接定期更新到呼叫中心工作系统。

●在客户咨询过程中,客户相关回答的历史内容也会显示在弹出的屏幕上,使得坐席人员更加冷静,避免了客户复述历史事件,提高了客户满意度

●工单的分发在手机上实现。对于一些需要外出执行的企业来说,工单直接通过手机下发,根据施工人员在手机上的位置从最近的地方下发工单,会大大降低效率

●我用手机查看我们的工单,外出执行或维修的实时显示自己的工单。完成的工单可以及时记录和反馈。

科技和进步正在一步步实现,大唐集成一直在努力探索呼叫中心领域。如果您对手机呼叫中心有更详细的想法,对呼叫中心有更好的建议,您的支持人员可以拨打4001-886-986与他们沟通。一旦你的想法被采纳,我们会给你精美的礼物,你会得到意想不到的惊喜~

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