在呼叫中心企业文化

作者: 得赛400电话
呼叫中心企业文化

一个企业之所以能在长期的行业开拓浪潮中迅速被客户认同,是因为它必须有自己独特的企业文化理念。技术是不断更新和新的,而文化构成是永恒的。技术可以借,文化只能自己生。文化是一团空气,但却是呼叫中心优秀到优秀的分界线。虽然你很难把握,但更重要的是在每一个员工的血液中建立、整合、传承、深入扎根。

当亿伦呼叫中心坐在几十个座位的时候,文化可能是企业家和管理者人格魅力的延续,管理者的一言一行对整个团队以客为本和服务的价值观的形成有着深刻的影响。而呼叫中心发展到几百个座位,几乎不可能用被管理人的整体文化去影响或传播整个呼叫中心。

在很多行业中,呼叫中心的流失率远远超过任何行业,这与呼叫中心服务的特殊性密切相关。他们的一线员工在反复打电话的过程中会感到无聊和单调,但会觉得基本待遇不是很高,前景规划不明确,每一个天大客户的拒绝都会造成一定的思想负担,这一切都导致{B3}那么他们如何帮助员工转移这种压力,或者把这种压力转化为团队的自我激励呢?我觉得概括起来就是四句话:用正确的思想引导人,用积极的生活感染人,用创新的管理激励人,用温馨的环境激励人。

为什么?一线代理需要从面试-培训-入职等一系列流程中花费整个公司的人力、财力和更多的时间。员工真正能贡献价值的时候,基本是三个月后。这时候也是员工选择留下还是留下的分割线。大部分不适合客户电话工作的代理,此时也会有离职的想法,不可控的人员非常不利于企业使命的传播和渗透,会反复浪费政府公司的资源。同时,

企业文化概念是一种纽带,是员工对企业的信念,是公司、企业和员工之间的心理契约。要达到最好的效果,每一个座位都要尽可能少的了解和理解,这样概念才能渗透到每一个座位的心里,每一个座位上都有一个品牌,能在企业的每一个角落闪现。呼叫中心行业的每个席位都有使命感。

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