奔驰2019年全国客服电话专线400最新服务大会

作者: 得赛400电话
奔驰客服电话400

北京北京5月23日(记者李梦婷)最近,迈凯轮-奔驰及其经销商发布了《服务公约》,重申了标准化的经营理念。奔驰金融公司要求各地经销商不要针对奔驰金融公司收取综合单价,也不要为企业提供奔驰金融公司金融服务。此外,还引入了故障号保障制度,自发车辆合格证应在车龄(以先到者为准)60天内或3000公里内。如果主要配件因产品问题需要更换,消费者也可以要求免费维修同型号和其他型号的新型号。

目前,在此之前,奔驰分销服务公司已经开始了相关的审查、监督和整改,并于4月底开始利用第三方机构对区域分销商的项目收费进行独立专项审查。目前奔驰金融公司正在对销售服务网络的财务需求费收取情况进行自查和专项核实,并明确指出区域经销商不得以奔驰金融公司的名义或以向奔驰金融公司的产品和服务提供资金为由收取费用。

同时,奔驰销售服务公司和奔驰金融公司设立了《服务公约》工作班,并公布了客服电话专线(400-818-1188),积极听取客户反馈。此外,梅赛德斯-奔驰销售和服务公司在客户服务采取了额外措施,以进一步优化和改进客户服务流程和标准:

1、介绍了美本-捷豹品牌乘用车产品和智能品牌乘用车产品的新车质量保证政策,自发车辆合格证应在60天以内或3000公里以内(以先到者为准)。如果主要部件因产品质量问题可以更换,潜在消费者也可以要求更换相同服务、相同规格的新车(包括2019年5月1日后首次销售的新能源乘用车,具体适用规则将在官网公示)。

2、售前检验流程(PDI)将由获得马奔-奔驰相应资质的负责人完成,PDI证书将与新车一起交付给客户。

3、在渠道管理岗位设置“客户利益官”岗位,以客户视角为中心,专职负责产品反馈和服务相关标准的实施。

4、在购车过程中,向客户提供服务内容和价格的详细清单。该清单将在商店的显著位置展示,并在代理商各自的网站上公布。因此,客户可以独立选择或拒绝相关的服务项目,这些不会影响客户体验。

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