巢湖云呼叫中心数据架构

作者: 得赛400电话        时间:        浏览:4
视频电话会议系统
巢湖

●桌面云化:电话桌面PC(包括CPU和硬盘)的存储容量集中在云服务器资源中心,视频通信简化为TC(ThinClient),实现了终端资源的区域化和互联化。此外,移动终端率先直连,实现绿色节能、应用漫游、信息安全高效维护,降低整体成本。

●直连云化:多套独立的呼叫中心接入实现资源整合,向外界展示大容量的统一平台接入。包括共享平台:负载均衡、资源软件定义等。

●资源云化:物理上,多套独立的呼叫中心产品和站点形成资源共享池(CTIPool),呈现为一套大容量呼叫中心逻辑平台。其他组件支持资源的独立部署、软件定义和动态扩展,实现调度和专家资源的区域统一管理和平衡。

●业务云化:搭建全面开放的开发维护平台,关注不同的ISV。实现不同的业务开发和维护,加载贸易便利化,简化业务。

分层云架构带来的新呼叫中心服务模式;

●服务云:对于电信运营商来说,实现呼叫中心合作,形成呼叫中心服务云,实现呼叫中心服务资源共享,服务和数据在不同呼叫中心之间无缝切换。

●公有云:向内外开放Paas支持服务,构建呼叫中心应用;利用SaaS服务为虚拟化平台提供全面的呼叫中心应用。

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