●桌面云化:电话桌面PC(包括CPU和硬盘)的存储容量集中在云服务器资源中心，视频通信简化为TC(ThinClient)，实现了终端资源的区域化和互联化。此外，移动终端率先直连，实现绿色节能、应用漫游、信息安全高效维护，降低整体成本。
●直连云化:多套独立的呼叫中心接入实现资源整合，向外界展示大容量的统一平台接入。包括共享平台:负载均衡、资源软件定义等。
●资源云化:物理上，多套独立的呼叫中心产品和站点形成资源共享池(CTIPool)，呈现为一套大容量呼叫中心逻辑平台。其他组件支持资源的独立部署、软件定义和动态扩展，实现调度和专家资源的区域统一管理和平衡。
●业务云化:搭建全面开放的开发维护平台，关注不同的ISV。实现不同的业务开发和维护，加载贸易便利化，简化业务。
分层云架构带来的新呼叫中心服务模式；
●服务云:对于电信运营商来说，实现呼叫中心合作，形成呼叫中心服务云，实现呼叫中心服务资源共享，服务和数据在不同呼叫中心之间无缝切换。
●公有云:向内外开放Paas支持服务，构建呼叫中心应用；利用SaaS服务为虚拟化平台提供全面的呼叫中心应用。
