在一篇文章中了解400电话转移形式和管理背景

作者: 得赛400电话
400电话后台设置

400电话如何将我们智能地分配给客户咨询?

代理应该如何有序地倾听

同一细分市场客户的电话号码?

400电话有哪些通话模式?

订单转移

有序转移意味着按照绑定代理的顺序应答。

如果企业绑定了三个数字,那么序列1中的数字每次都要回答,2是第二个,3是最后一个,企业可以用1匹配业务能力最强的员工,从而提高离职率;

提示:减少排队。如果您需要配置,您可以设置相关或联系我们合作伙伴为您设置系统。参数范围为15秒-60秒。

随机转移

随机转移是指系统随机应答代理。

当400电话同时绑定三个号码时,需要自动随机连接三个号码中的一个,另一个转移号码可能正忙。系统会自动选择剩下的两个数字,以此类推,这样每个代理人理解的概率都是一样的。

N1循环转移

循环N1转移是指如果最后一个号码接通了,没有接通的号码就开始循环。

循环转接的转接顺序是按照A-B-C-A-B-C分配方式的话务量应答次数。系统会根据人员闲置的发生情况进行业务分配,以保证多个人员接听的挂机数量相同。同时,在智能繁忙的情况下,有必要向下转移,以减少客户排队等候。

设置方法?

电话来的座位设置好后,用户可以设置电话接入的呼叫模式。

第一步:在代理界面选择其添加的分机,点击“呼叫模式”。

第二步:根据被束缚员工的工作量调整答题方式。点击保存。

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