云呼叫中心架构设计

作者: 得赛400电话
电话会议话机

●桌面云化:运营商桌面PC处理效率(包括CPU和硬盘)集中在云服务器资源中心,视频通信简化为TC(ThinClient),实现终端资源的区域化和电气化等。,然后直接连接手机终端,实现绿色节能,应用漫游,信息安全高效维护,降低整体售后成本。

●直连云化:多个独立的呼叫中心平台访问实现资源共享,展现大容量的统一呼叫中心数据访问。共享包括:负载均衡、资源、物理设备等。

●资源云化:化学上,多套独立的呼叫中心产品形成共享池(CTIPool),以前是一套大容量的呼叫中心逻辑平台。各部分支持独立部署、虚拟化技术和资源动态扩展,实现电话流量分布和专业资源的统一管理和平衡。

●业务云化:搭建全面开放的开发维护平台,吸引不同ISV加盟。实现不同关键业务的开发和维护,加载贸易便利化和简化业务。

分层云架构带来新的呼叫中心服务模式:

●服务云:对于通信运营商来说,呼叫中心跨国家/省/基地实现协作,生成呼叫中心服务云,实现各个呼叫中心服务的共享,实现不同呼叫中心之间的流量和数据无缝切换。

●私有云:向内外发布Paas,全面支持和构建呼叫中心应用;通过SaaS服务提供专业的呼叫中心高可用性应用。

本文由得赛400电话发布
原文链接http://www.sudroid.com/news/15701194a0923d488837d93f.html,如有侵犯您的版权,请联系我们,本站将在三个工作日内改正。