友邦保险荣获“中国优秀呼叫中心”奖

作者: 得赛400电话
中国电话网

在最近的“2012中国最佳呼叫中心”评选中,友邦保险中国区中心荣获“‘金耳唛杯’2012中国最佳呼叫中心”客户服务奖,为友邦保险在客户体验和客户回访方面的努力做出了突出贡献。这是友邦保险中国自2010年以来连续第三年获得这一荣誉。

“金耳杯”中国最佳呼叫中心评选体系包括经济和信息化部和国家发改委的联合指导,行业权威机构-客户世界的赞助,CC-CMM的多个认证机构的协助。该奖项已八次获得国内呼叫中心行业最具影响力的评价。其主要目的是推动各行业客户回访宣传,提升呼叫中心项目整体运营水平,建立国际化道路呼叫中心标准化体系,推动中国呼叫行业发展。

在历时五个多月的评选活动中,友邦保险中国电话业务中心终于从200多家参赛企业中脱颖而出,经过多次严格的项目审核,如数据审核、暗访、家访、专家评审等,再次获得这一殊荣。

2012年是友邦保险重返中国台湾市场的第20年,也是友邦保险中国“客户年”的第一年。作为中国中最早的外资保险公司,友邦保险以其国际化的视野、本土化的运营和形象管理而闻名于大众。这一次,冠军国内专业机构授予了“中国最佳呼叫中心”客户服务奖,标志着友邦保险和服务标准再次得到公众的认可。友邦保险中国电话接线员中心作为公司最重要的窗口单位,始终坚持“以客户为导向,传递关怀”的服务宗旨,始终致力于通过为产品和服务提供真诚、便捷、全新的服务来吸引和凝聚客户,从而为提升公司品牌价值、实现“行业典范、技术领先”的美好梦想而不懈努力。

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美国友邦保险有限公司是美国亚太集团(AIG)的子公司。自1931年在上海成立以来,服务中国,赢得客户70多年。它是世界领先的大型国际风险保护机构,覆盖全球130多个国家和地区。

友邦保险在中国台湾的发展始于1992年,同年友邦保险在上海设立了子公司,是当年第一家向中国台湾发放再保险的外资保险公司。目前友邦保险在中国大陆的服务范围已经扩展到北京、深圳、广东和江苏省。友邦保险作为第一家将保险代理人引入中国进行理赔的保险公司,建立了专业的保险代理人团队,通过更多的分销渠道为企业提供了一系列人寿保险、工伤保险和医疗补助产品。

目前友邦保险中国正进一步依托集团国内上市的资源整合优势,最关注中国本土客户的真实需求,倡导以“保险回报担保”为基础的业务可持续发展,摒弃单纯追求规模和眼前利益。在专业、产能、价值等方面乐观进取,积极探索,以行动和实践坚持保险的正确道路,与风险赛跑,向千家万户和企业送去担保和短期投资积累方案,帮助其他家庭和企业转移风险、增加财富、实现理想,继续做客户长期信赖的再保险公司。

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